Dernière mise à jour : 31 juillet 2025

Chez Narsago, la satisfaction de nos clients est une priorité absolue. Si votre commande ne correspond pas à vos attentes, nous avons mis en place une politique de retour claire et structurée afin de vous garantir une expérience d’achat simple et sereine.

Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour. Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.

Frais de retour

• Les frais de retour sont entièrement pris en charge par Narsago en cas des produits défectueux ou endommagés.
  
• En cas de changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client. Ils seront déduits du montant du remboursement.
  
• Aucun frais de réapprovisionnement ne sera appliqué.

Comment effectuer un retour

1. Contactez notre service client : support@narsago.com en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
   
2. Attendez nos instructions : Une fois votre demande validée, nous vous transmettrons les étapes à suivre, ainsi qu’une étiquette de retour prépayée, si applicable.
   
3. Préparez le colis : Les produits doivent êtres retournés dans leurs état d’origine, non utilisés, avec tous les accessoires et l’emballage d’origine.
   

Politique d’échange

• Les échanges sont possibles dans un délai de 30 jours après réception.
  
• Les produits doivent êtres en parfait état et retournés dans leurs emballages d’origine.
  
• Pour toute demande d’échange, contactez support@narsago.com avec votre numéro de commande.

Conditions spécifiques

• Produits défectueux ou endommagés : contactez-nous dans les 48h avec une photo de l'article. Nous prendrons en charge les frais de retour et proposerons un échange ou un remboursement.
  
• Erreur de commande : en cas d'article incorrect, informez-nous rapidement. Nous prendrons en charge le retour et expédierons le bon article.
  
• Colis perdu : nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Un remplacement ou un remboursement intégral vous sera proposé.
  
• Articles non remboursables : les produits personnalisés ou sur mesure ne peuvent être ni retournés ni échangés.

Annulation de commande

• Avant expédition : vous pouvez annuler votre commande et être intégralement remboursé.
  
• Après expédition : suivez la procédure de retour après réception du colis.

Délais de traitement

• Le retour doit être signalé dans les 30 jours suivant la réception.
  
• Le remboursement est traité sous 7 jours ouvrés après réception et inspection.
  
• Le remboursement est effectué sur le compte PayPal utilisé pour l’achat.

Adresse de retour

Unit E01, 10/F, Wong King Industrial Building, 2-4, Tai Yau Street, San Po Kong, Hong Kong

Vos droits

Cette politique respecte vos droits prévus par la législation sur la protection des consommateurs.

Informations de Contact

Si vous avez des questions n’hésitez pas à contacter notre service client :

• Nom du site : Narsago.com
• Nom de l’entreprise : Sadoper Limited
• Numéro d’enregistrement : 78478417
• Adresse : Unit E01, 10/F, Wong King Industrial Building, 2-4, Tai Yau Street, San Po Kong, Hong Kong
• Email : support@narsago.com
• Téléphone : +33748542278
• Instagram : @narsago
• Facebook : @narsago

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à consulter notre FAQ.

Heures d’ouverture du Service Client :
Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (GMT+1).
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 6 à 24 heures.