Dernière mise à jour : 22 janvier 2025

Chez Narsago, nous comprenons que chaque client a des attentes spécifiques lorsqu’il choisit ses produits. C’est pourquoi nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat fluide, transparente et sans complications. Que ce soit pour une erreur de pointure ou un changement d’avis, nous avons mis en place une procédure simple et efficace pour vous accompagner.

Conditions d’annulation

• Annulation avant expédition :
  Toute commande peut être annulée ou modifiée uniquement avant son expédition. Une fois les produits expédiés, la politique de retour standard s’appliquera.
  
• Erreur de pointure ou changement de modèle :
  Si la pointure reçue n’est pas la bonne, ou si vous souhaitez échanger votre paire contre un autre modèle, vous pourrez effectuer un retour dès réception du colis.
  

Comment annuler une commande

Si vous changez d’avis ou constatez une erreur dans votre commande, vous pouvez l’annuler tant qu’elle n’a pas encore été expédiée.

Pour ce faire :

1. Ouvrez l’email de confirmation de commande.
2. Cliquez sur le lien d’annulation.
3. Suivez les instructions indiquées dans la section « Vous avez changé d’avis ? ».

Cette option est disponible pendant les 60 minutes qui suivent la validation de la commande. Passé ce délai, l’annulation automatique n’est plus garantie.

Annulation après expédition

Une fois votre commande expédiée, l’annulation n’est plus possible. Toutefois, si les produits ne correspondent pas à vos attentes ou si la pointure est incorrecte, vous pourrez effectuer une demande de retour pour échange ou remboursement, selon notre politique de retour.

Confirmation d’annulation

Si vous avez utilisé le lien d’annulation, vous recevrez un email confirmant l’annulation. En l’absence de confirmation sous 24 heures, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :

support@narsago.com

Merci de préciser votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre demande rapidement.

Problèmes avec l’annulation automatique

Si vous rencontrez un problème technique empêchant l’annulation via le lien, contactez-nous directement à support@narsago.com. Veuillez inclure votre numéro de commande et la nature de votre demande (annulation ou modification). Notre équipe vous assistera dans les plus brefs délais.

Notre engagement

Chaque produit Narsago est fabriquée avec soin pour garantir qualité, confort et durabilité. Nous savons que le bon choix de pointure est essentiel, c’est pourquoi notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner dans toutes les étapes de votre achat.

Notre priorité : votre satisfaction et votre tranquillité d’esprit.

Informations de Contact

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de livraison, n’hésitez pas à contacter notre service client :

• Nom du site : Narsago.com
• Nom de l’entreprise : Sadoper Limited
• Numéro d’enregistrement : 78478417
• Adresse : Unit E01, 10/F, Wong King Industrial Building, 2-4, Tai Yau Street, San Po Kong, Hong Kong
• Email : support@narsago.com
• Téléphone : +33748542278
• Instagram : @narsago
• Facebook : @narsago

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à consulter notre FAQ.

Heures d’ouverture du Service Client :
Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (GMT+1).
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 6 à 24 heures.