Dernière mise à jour : 22 janvier 2025

Chez Narsago, nous mettons tout en œuvre pour garantir une expédition rapide, fiable et transparente. Cette politique a pour objectif de vous fournir l’ensemble des informations essentielles relatives à nos conditions de livraison, de suivi et de retour.

Zone de livraison

• Pays desservis : Les livraisons sont assurées exclusivement en France métropolitaine.
  

Délais de traitement et d’expédition

• Traitement des commandes : Chaque commande est traitée sous 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi).
  
• Délais de livraison estimés : Une fois traitée, la commande est généralement livrée sous 4 à 5 jours ouvrés. Le délai total entre la commande et la réception est donc estimé entre 5 et 7 jours ouvrés.
  
• Commandes passées avant 16h00 (GMT+1) : Elles sont traitées et expédiées dès le jour ouvré suivant.
  
• Commandes passées après 16h00 (GMT+1) : Elles sont expédiées le jour ouvré suivant.
  
• Commandes passées le week-end : Elles sont prises en charge dès le lundi ou le jour ouvré suivant.
  

Frais de livraison

• Livraison gratuite : Toutes les commandes livrées en France métropolitaine bénéficient de la livraison gratuite, sans minimum d’achat.
  
• Aucun frais caché : Tous les éventuels coûts liés à la livraison sont clairement indiqués au moment de la validation de votre commande.
  

Méthode de livraison

• Transporteur : Nous collaborons exclusivement avec DHL pour assurer un service de livraison fiable, rapide et traçable.
  
• Suivi en temps réel : Dès l’expédition, un email contenant votre numéro de suivi vous sera envoyé. Vous pourrez suivre votre colis à tout moment, directement sur notre site ou celui de DHL.
  
• Livraison sécurisée : Toutes les livraisons bénéficient d’une couverture intégrale. En cas de perte ou de dommage pendant le transport, notre équipe prendra les mesures nécessaires pour résoudre le problème dans les meilleurs délais.
  
• Emballage écoresponsable : Dans une démarche respectueuse de l’environnement, nous utilisons des matériaux d’emballage durables tout en assurant une protection optimale de vos produits.
  

Suivi de votre commande

• Un email de confirmation d’expédition incluant un lien de suivi vous sera envoyé dès l’envoi de votre commande. Vous pourrez ainsi suivre son acheminement en toute simplicité.

Retours, échanges et remboursements

• Délai de retour : Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, à condition que les produits soient dans leur état d’origine, non portés et dans leur emballage d’origine.
  
• Remboursement intégral : Un remboursement complet sera effectué, hors frais de retour.
  
• Articles endommagés : Si vous recevez des produits endommagés, merci de nous contacter immédiatement à l’adresse support@narsago.com, en joignant une photo du produit concerné ainsi que votre numéro de commande. Dans ce cas, les frais de retour seront à notre charge et nous vous proposerons un échange ou un remboursement selon votre préférence.

Informations de Contact

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de livraison, n’hésitez pas à contacter notre service client :

• Nom du site : Narsago.com
• Nom de l’entreprise : Sadoper Limited
• Numéro d’enregistrement : 78478417
• Adresse : Unit E01, 10/F, Wong King Industrial Building, 2-4, Tai Yau Street, San Po Kong, Hong Kong
• Email : support@narsago.com
• Téléphone : +33748542278
• Instagram : @narsago
• Facebook : @narsago

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à consulter notre FAQ.

Heures d’ouverture du Service Client :
Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (GMT+1).
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 6 à 24 heures.