Assistance Client
Notre service d'assistance spécialisé est prêt à vous assister en tout temps.
Commandes et expéditions
Q1 : Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi). Si vous avez passé votre commande avant 16h00 (GMT+1), elle sera expédiée le jour même. Les commandes effectuées le week-end seront expédiées le jour ouvré suivant.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de Livraison.
Q2 : Que faire si ma commande est endommagée ou manquante ?
Si vous avez reçu un article endommagé, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la réception avec une photo de l’article. Si votre commande est manquante, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours après réception de l’e-mail de confirmation d’expédition.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de Remboursement et de Retour.
Q3 : Livrez-vous uniquement en France ?
Nous livrons exclusivement en France.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de Livraison.
Q4 : J'ai commandé une taille incorrecte. Que faire ?
Si vous avez commandé une taille incorrecte ou si vous avez un problème de pointure, vous pouvez retourner l’article dans un délai de 30 jours pour l’échanger contre la taille correcte. Contactez notre service client à support@narsago.com avec votre numéro de commande et la taille souhaitée.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de Remboursement et de Retour.
Q5 : Puis-je suivre ma commande ?
Oui, dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi DHL pour suivre l’état de votre commande en temps réel.
Q6 : Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte
Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande. Si vous ne recevez pas cet e-mail dans les 24 heures suivant votre achat, veuillez vérifier votre dossier de spam ou nous contacter à support@narsago.com.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de Livraison.
Q7 : Puis-je annuler ma commande après l’avoir passée ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez l’annuler. Pour annuler une commande, veuillez nous contacter rapidement à support@narsago.com . Une fois la commande expédiée, vous devrez suivre le processus de retour.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique d’Annulation de Commande.
Q8 : Combien de temps prendra la livraison de ma commande ?
Les livraisons sont estimées à 4 à 5 jours ouvrés aprés expédition, portant le délai total à 5 à 7 jours ouvrés. Les livraisons se font du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de Livraison.
Retours et Remboursements
Q1 : Comment puis-je retourner ma commande ?
Pour retourner une commande, veuillez nous contacter à support@narsago.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée et des instructions détaillées.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de Remboursement et de Retour.
Q2 : Quel est le délai pour retourner une commande ?
Vous avez 30 jours après la réception de votre commande pour retourner un article, à condition qu’il soit inutilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de Remboursement et de Retour.
Q3 : Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont pris en charge par Narsago uniquement si les produits sont défectueux ou si nous vous avons envoyé des produits incorrect. Si vous changez d’avis ou si les produits ne corresponde pas à vos attentes, les frais de retour seront à votre charge.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de Remboursement et de Retour.
Q4 : Puis-je échanger mon article pour une autre taille ou un autre model ?
Oui, nous acceptons les échanges dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Les articles doivent être inutilisés, non endommagés et dans leurs emballage d’origine. Contactez notre service client à support@narsago.com pour initier un échange. Selon la disponibilité, nous vous enverrons le model ou la taille souhaitée.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de Remboursement et de Retour.
Q5 : Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, le remboursement sera traité dans un délai de 7 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué sur le compte PayPal que vous avez utilisé pour l’achat. Les frais de retour ne seront remboursés que si les sabots recus sont défectueux ou incorrects.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de Remboursement et de Retour.
Q6 : Est-ce que les produits personnalisés ou sur mesure peuvent être retournés ?
Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés sauf si ils sont défectueux ou endommagés. Si vous recevez des produits endommagés ou incorrects, contactez-nous immédiatement pour procéder à un retour ou un échange.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de Remboursement et de Retour.
Q7 : Que faire si les produits que j'ai reçu sont endommagés ?
Si vous recevez des produits endommagés, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la réception avec une photo du dommage. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de Remboursement et de Retour.
Q8 : Puis-je annuler ma commande avant qu’elle ne soit expédiée ?
Oui, vous pouvez annuler votre commande si elle n’a pas encore été expédiée. Pour annuler, contactez-nous immédiatement à support@narsago.com. Si votre commande a déjà été expédiée, vous devrez suivre le processus de retour après réception.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique d’Annulation de Commande.
Q9 : Si je retourne ma commande, vais-je recevoir un remboursement complet ?
Oui, vous recevrez un remboursement complet pour les commandes retournées, sauf si les frais de retour sont à votre charge. Les frais de retour sont à votre charge si vous avez simplement changé d’avis ou si l’article ne vous convient pas.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de Remboursement et de Retour.
Q10 : Qu'est-ce qu'un "Produit défectueux" ?
Un produit est considéré comme défectueux s’il présente un défaut de fabrication ou si celui-ci ne correspond pas à la description sur notre site. Si vous pensez avoir reçu des sabots défectueux, contactez-nous immédiatement avec des photos de l’article pour nous permettre d’évaluer la situation.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de Remboursement et de Retour.